請檢查機頂盒與電視機是否已開機；檢查機頂盒的視頻和音頻連線與電視機連接是否正確；檢查電視機的TV/AV，選擇的通道是否和連線通道相符，若均無效請與聯系。

有線數字電視“整體轉換”時發放的機頂盒為有線數字電視的基本房產配套設施，僅限于在有線數字電視“整體轉換”登記的住所內使用。若使用地址有變，請到當地廣電營業廳辦理相關手續。

工作人員在辦理手續或安裝機頂盒時，將為您提供一份詳細的安裝使用說明書、客戶手冊等，方便您熟悉和使用機頂盒。不管是整體轉換配置的機頂盒、購買的機頂盒，均享受如下服務：

（1） 24小時客戶服務熱線電話提供在線幫助；

（2） 保修期內維護人員上門維修。

（1）有線的在冊用戶，并能正常接收本公司的模擬有線電視節目。

（2）正確選購及鋪設有線電視電纜，新裝修戶應將有線電視電纜鋪設到擺放電視機的位置。

（1）確認設備是否在線，參照1.3排查；

（2）話筒面板左側的旋鈕要調到最右側；

IP話筒面板上的狀態燈若是滅的，表示該設備不上線，無法使用，通過一下方式排障：

（1）確認設備在平臺已錄入；

（2）確認網線是插在后擋板的數據網口；

（3）確認網線所接的路由器或光貓具備自動獲取DHCP功能并且能上互聯網。

若指示燈沒亮，確認下市電接入是否正常，若正常，以下兩個方法試下：

1、FUSE熔斷器重新懸出來看是否燒壞，若不正常，我司安排快遞新保險絲，若正常，再擰進去，看是否指示燈亮；

2、設備上有個RESET小孔，用牙簽類的捅一下，看是否指示燈亮，若不亮，再捅一下；

（1）確認設備在平臺已錄入；檢查4G天線是否旋緊，4G信號RSRP值要強于-104dbm，SINR大于1；

（2）重新拔卡，有個墊片要貼在卡托上再放物聯網卡，按壓下鍍金面，卡托再插進去，斷電5秒鐘以上再通電。過一分鐘后看指示燈是否為綠燈常亮。

（3）如果2不行，換一張手機用SIM卡，重復以上步驟。看下是物聯網卡問題還是設備端問題。

如果現場設備的指示燈是綠燈亮滅閃爍的，但是沒聲音，先確認喇叭接線柱接線是否松動，喇叭芯那側喇叭線檢查下是否正常，若接線正常，拿一個電池，5號7號皆可，喇叭線一邊接電池的正極，一邊接電池的負極，按下面截圖的操作辦法，接正極的喇叭線頭不斷的接觸正極和放開，聽到喇叭是否噠噠聲音，如果沒有，喇叭問題，換喇叭，如果有聲音，喇叭正常，主機問題，主機返修。